?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.relation=http%3A%2F%2Fwww.badankebijakan.kemkes.go.id%2Frepositori%2Fid%2Feprint%2F2830%2F&rft.title=PENGEMBANGAN+MODEL+'EVIDENCE+BASED+QUALITY+ASSURANCE'+PELAYANAN+JASA+KESEHATAN+RUMAH+SAKIT+DALAM+RANGKA+ANTISIPASI+SEBAGAI+PERJAN+(PERUSAHAAN+JAWATAN)+TAHAP+I&rft.creator=Ristrini&rft.creator=Suwandono%2C+Agus&rft.creator=Budiarto%2C+Wasis&rft.creator=Soemartono&rft.subject=W+84-85.5+Health+Services.+Patients+and+Patient+Advocacy&rft.description=Dari+beberapa+bahasan+tersebut+dapatlah+disampaikan+beberapa+kesimpulan+sebagai+berikut%3A+++++++++a.+Penyelenggaraan+GKM+di+RS+dewasa+ini+tinggal+10%25+yang+disebabkan+oleh+kendala+internal+gugus+yaitu+waktu+tatap+muka%2C+merupakan+tambahan+beban%2C+dirasakan+kurang+manfaatnya+bagi+penyelenggara+pelayanan+kesehatan%2C+serta+aspek+eksternal+yaitu+tidak+adanya+umpan+balik+(feedback)%2C+kurangnya+komitmen+manajemen+dan+tidak+adanya+dana+untuk+mengimplementasikan+standar+yang+telah+dihasilkan+oleh+GKM.+Disamping+itu+juga+tidak+adanya+reward+bagi+yang+telah+berhasil+melaksanakannya.+Hal+tersebut+terkesan+hanya+merupakan+kegiatan+seremonial+dan+tidak+'buil+in'+dalam+penyelengggaraan+pelayanan+di+RS.++++++++b.+Model+EBQA+(Evidence+Based+Quality+Assurance+Programme)+merupakan+perpaduan+antara+sistem+saran+(suggestion+system)+yang+berorientasi+pada+kegiatan+individu+dan+merupakan+pendorong+moral+karyawan+untuk+menjadi+'karyawan+yang+berfikir'+dengan+Gugus+Kendali+Mutu+(Quality+control+Cigle)+yang+lebih+berorientasi+pada+kelompok+kecil%2C+dapat+diterapkan+di+rumah+sakit+dalam+rangka+peningkatan+mutu+pelayanannya.+Model+tersebut+diterapkan+dalam+rangka+antisipasi+terhadap+kurang+berhasilnya+penerapan+GKM+di+RS+dengan+meminimalkan+kendala+dalam+penyelenggaraan+GKM.+++++++++c.+Faktor+penghambat+penyelenggaraan+GKM+di+RS+yang+paling+dominan+adalah+sumber+daya+pendukung+untuk+penyelenggaraannya%2C+di+samping+peserta+kurang+merasakan+manfaatnya+sehingga+dirasakan+sebagai+beban%2C+waktu+pelayanan+dan+penyelesaian+administrasi+yang+semakin+berkurang+karena+kegiatan+GKM.+Penerapan+EBQA+Programme+membutuhkan+komitmen+manajemen%2C+partisipasi+aktif+pesertal+karyawan%2C+reward+bagi+yang+telah+memberikan+saran+perbaikan+pelayanan.+Dilain+pihak%2C+manajemen+mengupayakan+alokasi+sumber+daya+(dana)+untuk+implementasi+kebijakan+(standar)+yang+telah+dihasilkan+sebagai+komitmen+manajemen+melaksanakan+upaya+perbaikan+mutu+pelayanannya.+++++++d.+Manajemen+mutu+menurut+persepsi+karyawan+cukup+baik+(skor+2%2C76+%3E+1%2C5)+dengan+efektivitas+yang+cukup+(68%25)+yang+didukung+oleh+ketrampilan+peserta+(skor+2%2C05+%3E+1%2C5).+Variabel+manajemen+mutu+memberikan+pengaruh+positif+dan+signifikan+(p+%3C+0%2C05)+terhadap+kualitas+pelayanan+RS+adalah+manajemen+kepuasan+pasien.+Yang+mempengaruhi+bukti+fisik+(tangible)+adalah+ketersediaan+informasi+dan+analisis%2C+sedangkan+kehandalan+(reliability)+dipengaruhi+oleh+pemanfaatan+SDM%2C+jaminan+mutu+serta+manajemen+kepuasan+pasien.+Daya+tanggap+(responsiveness)+dipengaruhi+oleh+perencanaan+strategis+dan+manajemen+kepuasan+pasien.+Jaminan+(assurance)+dipengaruhi+oleh+jaminan+mutu+dan++manajemen+kepuasan+pasien%2C+sedangkan+empati+dipengaruhi+oleh+kesetersediaan+informasi+dan+analisis.++++++++e.+Kualitas+pelayanan+RS+dipersepsikan+oleh+pasien+sudah+cukup+baik+(skor+2%2C32+%3E1%2C5)+dan+tingkat+kepuasan+pasien+juga+cukup+tinggi+(skor+2%2C39%3E1%2C5).+Pengaruh+kualitas+pelayanan+terhadap+kepuasan+pasien+sangat+signifikan+(p%3D0%2C0000)+khususnya+untuk+dimensi+bukti+fisik%2C+kehandalan+dan+jaminan.+Variabel+empati+tidak+berpengaruh+terhadap+variabel+kepuasan+pasien.+Variabel+kehandatan+berpengaruh+positif+terhadap+semua+variabel+kepuasan+pasien+yang+meliputi+hasil+pelayanan%2C+komunikasi%2C+perhatian%2C+kemampuan%2C+kondisi+fisik+serta+citra+dan+reputasi+RS.+Bukti+fisik+mempunyai+pengaruh+terhadap+semua+dimensi+kepuasan+pasien+kecuali+kemampuan+sedangkan+jaminan+juga+berpengaruh+terhadap+semua+variabel+kepuasan+pasien+kecuali+citra+dan+reputasi.&rft.publisher=Pusat+Penelitian+dan+Pengembangan+Pelayanan+dan+Teknologi+Kesehatan&rft.date=2000&rft.type=Monograph&rft.type=NonPeerReviewed&rft.identifier=++Ristrini+and+Suwandono%2C+Agus+and+Budiarto%2C+Wasis+and+Soemartono++(2000)+PENGEMBANGAN+MODEL+'EVIDENCE+BASED+QUALITY+ASSURANCE'+PELAYANAN+JASA+KESEHATAN+RUMAH+SAKIT+DALAM+RANGKA+ANTISIPASI+SEBAGAI+PERJAN+(PERUSAHAAN+JAWATAN)+TAHAP+I.++Project+Report.+Pusat+Penelitian+dan+Pengembangan+Pelayanan+dan+Teknologi+Kesehatan.+++++